|
|
|
| |
Въпроси и отговори:
Вашата колекция
Как мога да започна да събирам някое от изданията?Достатъчно е да направите поръчка. След като получите промоционалния пакет, нови карти от съответната поредица ще Ви бъдат изпращани на всеки 4 седмици.
Колко пакета карти съдържа избраната от мен поредица?Изданията ни са с различна дължина. За да разберете от колко пакета се състои събираната от Вас поредица, моля, свържете се с нашия отдел за връзка с клиенти на тел. 02/808 20 88.
Мога ли да прекратя поръчката, когато поискам?Можете да се откажете от по-нататъшното събиране по всяко време. Достатъчно е просто да ни се обадите и ние веднага ще се погрижим Вашата молба да бъде изпълнена. Винаги можете да продължите оттам, откъдето сте спрели!
Мога ли да избера да получа само някои карти от определен пакет?Всеки пакет съдържа карти от различни глави. Пакетите се подготвят и опаковат предварително, ето защо няма как да Ви изпращаме единични карти.
Имате ли магазин?Не, нашите издания не се предлагат в книжарниците. Можете да ги поръчате по пощата, по телефона или чрез тази интернет страница.
Получили сте един и същи пакет два пъти?Ако видите, че имате повтарящи се карти, моля, свържете се с нас, за да установим кой точно пакет Ви липсва и веднага ще Ви го изпратим!
Какво трябва да направя, ако все пак реша, че не искам да събирам поредицата?Можете да прекратите своята поръчка във всеки един момент. Трябва само да ни се обадите на тел. 02/808 20 88. След като проверим Вашите данни, ще Ви кажем състоянието на Вашата сметка.
Възможно ли е вместо да пректратя поръчката, а само да я спра за известно време?Разбира се. Просто ни звъннете, за да Ви обясним какви са вариантите – например можете да получавате пратки по-нарядко.
Прекратил(а) съм своята поръчка. Мога ли да продължа да събирам?Разбира се. Благодарение на информацията в нашата система ние знаем точно докъде сте стигнали със събирането.
Как точно става записването на отказа?Възможно е тъкмо да подготвяме или да сме Ви изпратили следващата пратка. За да не се налага да връщате нежелани доставки, предупредете ни колкото може по-скоро, най-добре в рамките на 2 седмици след получаването на последния пакет карти.
Фактури, плащане
Как мога да платя?С всяка пратка ще получавате попълнена бланка за пощенски запис, с която можете да заплатите съответния пакет(и). Молим Ви да не изпращате пари в брой!
Как ще получавам сметките?За разлика от други компании ние никога няма да искаме от Вас да плащате нещо предварително. Фактурата пристига заедно с прилежащия й пакет карти. По този начин Вие сами можете да следите за какво точно и кога плащате.
Какво включва фактурата?С всяка доставка получавате фактура за съдържащия се в нея пакет(и). Ако имате закъсняло плащане, то също ще фигурира в сметката.
Мога ли да платя с карта?За съжаление все още не е възможно такъв вид плащане.
Какво да правя с получените фактури?Пазете ги, те удостоверяват Вашата покупка. След като заплатите съответната доставка с бланката за пощенски запис, не изхвърляйте разписката – тя служи за удостоверение на извършеното от Вас плащане.
Имам въпрос във връзка със своята сметка.За компетентен отговор по всички въпроси, моля, свържете се с нашия отдел за връзка с клиенти!
Какъв тип банкови карти приемате?Засега не можете да използвате банкова карта за плащане на сметките си.
Какви са начините за плащане?Можете да използвате приложената в пакета бланка за пощенски запис, можете да преведете сумата по банков път или през електронната система ePay. Моля, ако не използвате предварително попълнената от нас бланка, задължително посочвайте своя клиентски код и номера(та) на пакета(-ите), за който(-ито) плащате!
Какво е предимството на пощенския превод?Заедно с нашата пратка получавате и бланка за пощенски запис, върху която фигурират всички Ваши данни. При заплащане осчетоводяването става автоматично, възможността за грешка или забавяне е минимална.
За какво трябва да внимавам, ако не използвам приложената в пратката бланка?Моля, винаги посочвайте клиентския си код и номерата на пакета/-тите, които заплащате. В противен случай е възможно да не успеем да идентифицираме плащането и задълженията Ви да останат неплатени!
Доставки
Направих поръчка, но все още не съм получил(а) промоционалния пакет.Промоционалния пакет изпращаме като колетна пратка до пощенския клон по местоживеене в рамките на 4 седмици след като получим поръчката. Ако дотогава не получите известие в пощенската си кутия, моля, проверете дали пратката не е пристигнала вече в пощенския клон! Ако ли пък смятате, че е минало твърде много време, моля, свържете се с нас!
Мога ли да събирам по-бързо?Да, можете! Свържете се с нас или се регистрирайте като щракнете в полето горе вдясно и променете своята поръчка он-лайн чрез създадения профил.
Трябва ли непременно да платя изпратения ми пакет?Можете да разгледате пратката в рамките на 10 дни, след което да решите дали искате да я закупите или да ни я изпратите обратно. Моля, свържете се с нашия отдел за връзка с клиенти, за да Ви обясним как да направите това.
Как мога да спра доставките?Можете да се обадите на тел. 02/808 20 88, за да прекратите поръчката.
Мога ли да спра доставките само за известно време?Ако заминавате или се местите временно, или пък искате да направите пауза в получаването на нашите пратки, можете да го направите с едно телефонно обаждане!
Къде да видя клиентския си код?Клиентският код се намира върху фактурата в горната дясна част на листа. Моля, не забравяйте да посочите своя клиентски код, ако ни се обаждате или ни пишете!
Адресът ми е сменен. Какво трябва да направя?Моля да ни информирате за тази промяна колкото е възможно по-скоро. Така няма да пропуснете нито една доставка!
Актуални предложения
Получих предложение от „Интернешънъл Мастерс Паблишърс”.Понякога изпращаме информация с актуалните ни предложения и на настоящите си клиенти. Разбира се, изборът е изцяло Ваш.
Какво трябва да направя, ако не искам повече да получавам актуални предложения от издателството?Моля, свържете се с нас на тел. 02/808 20 88.
Как мога да се свържа с издателство „Интернешънъл Мастерс Паблишърс”?Можете да ни се обадите по телефона на 02/808 20 88 всеки делничен ден от 9.00 до 18.00 ч., да ни изпратите факс на номер 02/808 20 22 или да ни изпратите писмо на адрес „Интернешънъл Мастерс Паблишърс” ЕООД, П.К. 208, 1592 София.
Разбира се можете да ни пишете и на нашия имейл адрес info@imponline.bg.
Мога ли да имам доверие на издателство „Интернешънъл Мастерс Паблишърс”?Да, разбира се, че можете да ни се доверите. Това ще Ви кажат нашите стотици хиляди доволни клиенти по целия свят. „Интернешънъл Мастерс Паблишърс” е част от международната издателска група International Masters Publishers (IMP) със седалище Малмьо, Швеция.
|
|
|
|
|
|
|